В Sugar Daddy България сме общност за онлайн запознанства, която поставя на първо място сигурността, прозрачността и бързото обслужване на нашата общност. Тази политика обяснява как получаваме, приоритизираме и отговаряме на заявки, оплаквания, сигнали и запитвания. Нашият ангажимент е да осигурим безопасна и приятна среда за всички наши потребители, като реагираме бързо и ефективно на всякакви проблеми или притеснения.
Разбираме, че понякога могат да възникнат ситуации, които изискват нашата намеса. Независимо дали става въпрос за технически проблем, притеснение относно друг потребител или въпрос относно вашия акаунт, нашият екип е обучен да се справя с всякакви ситуации бързо и професионално. Тази политика е разработена, за да гарантира, че всички случаи се обработват справедливо, последователно и в съответствие с нашите ценности.
Официални канали за контакт
За да гарантираме бързо и ефективно обработване на вашите запитвания, моля използвайте подходящия канал в зависимост от естеството на вашето запитване. Всеки канал е специализиран за определен тип запитвания, което ни позволява да ви предоставим най-добрата възможна помощ.
Обща поддръжка
За технически проблеми и въпроси относно акаунта.
support@sugardaddybulgariya.com
Сигнали за злоупотреби
За докладване на злоупотреби, измами или представяне под чужда самоличност.
reports@sugardaddybulgariya.com
Поверителност
За въпроси относно лични данни и GDPR права.
privacy@sugardaddybulgariya.com
Класификация и времена за отговор (SLA)
Присвояваме начален приоритет на всеки случай и работим за постигане на следните цели. Нашата система за приоритизиране гарантира, че най-спешните случаи получават незабавно внимание, докато всички останали запитвания се обработват в разумни срокове. Приоритетът може да бъде коригиран в хода на разследването, ако бъде установена допълнителна информация.
| Приоритет | Примери | Потвърждение | Първи действия | Очаквано решение* |
|---|---|---|---|---|
| 🔴 Спешен | Риск за непълнолетни или физическа цялост, достоверни заплахи, активно представяне под чужда самоличност, doxxing, разпространение на незаконно съдържание | 0–6 ч | 0–12 ч | 24–48 ч |
| 🟠 Висок | Измама, сериозен тормоз, изнудване, неправомерни таксувания, изтичане на данни | 24 ч | 24–48 ч | 3–5 дни |
| 🟡 Среден | Доклади за профили, подвеждащо съдържание, проблеми с акаунта | 48 ч | 2–3 дни | 7 дни |
| 🟢 Нисък | Предложения, общи въпроси | 72 ч | 3–5 дни | 14 дни |
* Сроковете могат да варират в зависимост от сложността на случая. Ако предвиждаме забавяне, информираме за новия очакван срок.
Процес на управление на случаи
Нашият процес за управление на случаи е проектиран да гарантира, че всяко запитване се обработва систематично и справедливо. Всеки етап е важен за осигуряване на правилно разрешаване на проблема и защита на интересите на всички засегнати страни.
Получаване и потвърждение
Потвърждаваме получаването чрез канала на произход с ID на случая. Този уникален идентификатор ви позволява да проследявате статуса на вашето запитване.
Анализ и приоритизиране
Валидираме доказателствата (екранни снимки, ID на профили, линкове) и определяме приоритета на случая въз основа на потенциалния риск и въздействие.
Мерки (според политиките и Условията)
Предприемаме подходящи действия: предупреждение, ограничаване на функции, суспендиране или блокиране на акаунт, премахване на съдържание, препращане към властите.
Проследяване
Поддържаме релевантни актуализации до приключване на случая. Ако имате допълнителна информация, можете да я добавите към съществуващия случай.
Приключване и обратна връзка
Съобщаваме решението и, ако е уместно, предоставяме препоръки за сигурност. Можете да ни дадете обратна връзка за качеството на обслужването.
Модерация и критерии
Нашият подход към модерацията съчетава технологии и човешка преценка, за да гарантира справедливо и ефективно прилагане на правилата. Ние се стремим да поддържаме безопасна среда за всички потребители, като същевременно зачитаме свободата на изразяване в рамките на нашите правила.
Комбиниран подход
Съчетаваме автоматизирани системи с човешки преглед за оптимална точност и ефективност.
Нулева толерантност
Не толерираме тормоз, представяне под чужда самоличност, измами, разпространение на данни без съгласие или поведение, застрашаващо общността.
Базирани на правила
Решенията се базират на нашите Политики на сайта и Условия за ползване.
Обжалвания
Ако не сте съгласни с предприета мярка, имате право да обжалвате решението. Вярваме в справедливия процес и даваме възможност на всички потребители да представят своята гледна точка. Процесът на обжалване е проектиран да бъде прост и достъпен за всички.
Как да подадете жалба
Можете да обжалвате в срок от 20 дни, като напишете на:
appeals@sugardaddybulgariya.com
Включете ID на случая и допълнителната информация, която смятате за релевантна. Различен екип ще прегледа вашата молба и ще вземе независимо решение.
Публично взаимодействие и прозрачност
Ние вярваме в прозрачността и се стремим да информираме нашата общност за важни въпроси, които могат да засегнат много потребители. Поддържаме открита комуникация, като същевременно защитаваме поверителността на индивидуалните случаи.
Известия при инциденти
Публикуваме известия в помощния център при инциденти, засягащи много потребители.
Доклад за прозрачност
Изготвяме периодичен доклад за прозрачност с агрегирани данни за сигнали, времена за отговор и действия (без лични данни).
Поверителност и лични данни
Защитата на личните данни е от първостепенно значение за нас. Обработваме всички данни в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) и нашата Политика за поверителност. По-долу ще намерите информация за това как обработваме данните, свързани с докладвани случаи.
Обработваме докладваните данни само за управление на случая (правно основание: законен интерес и/или спазване на закона).
Права на достъп, коригиране, изтриване, възражение и преносимост: пишете на privacy@sugardaddybulgariya.com.
Срок за съхранение на записи за инциденти: 2 години, освен ако законово задължение не изисква друго.
Повече информация в нашата Политика за поверителност и бисквитки.
Сътрудничество с властите
Sugar Daddy България си сътрудничи с компетентните органи в съответствие със закона. Вземаме сериозно всички законни искания и работим за защита както на нашите потребители, така и на обществения интерес.
Нашата политика за сътрудничество:
- Отговаряме на валидни законови искания и случаи, включващи непосредствен риск
- Не отговаряме на полицейски искания без съдебна заповед
- Изискваме подходящата документация и регистрираме всяко искане за прозрачност
- Полицейските искания трябва да бъдат изпратени със съдебна заповед и идентификационен номер на служителя, който ги изисква
Важно: Няма да сътрудничим с извънсъдебни, полицейски или частни искания. Необходима е съдебна заповед за искания на лични данни или подобни.
Отговорно разкриване на уязвимости
Ако откриете уязвимост в сигурността на нашата платформа, ви молим да ни я докладвате отговорно. Ценим приноса на изследователите по сигурността и се ангажираме да работим с вас за защита на нашите потребители.
Ако откриете уязвимост в сигурността:
Не я експлоатирайте и не я разпространявайте публично
Напишете ни на security@sugardaddybulgariya.com със стъпки за възпроизвеждане
Ще ви дадем потвърждение за получаване в рамките на 72 часа и статус в рамките на 7 дни
Можем да предложим публично признание, когато е уместно.
Актуализации на политиката
Последна редакция: Януари 2025
Можем да актуализираме тази политика, за да подобрим процесите или да спазим нормативни промени. Поддържаме история на промените.
Полезни връзки
«Вашата безопасност е наш приоритет. Нашият екип работи денонощно, за да гарантира, че Sugar Daddy България е безопасно и приятно място за всички наши потребители.»
— Екипът за безопасност на Sugar Daddy България
POLARIS NEXUS LLC – MADE IN USA
© 2025 Sugar Daddy България. Всички права запазени.