В Sugar Daddy България нашата общност е в центъра на всичко, което правим. Ние изключително много ценим сигурността, дискретността и бързото, персонализирано обслужване, които са в основата на нашата философия за работа с клиенти. В този документ ще ви обясним подробно и ясно как се отнасяме към въпроси, сигнали, жалби и други запитвания от нашите членове, като се стремим да осигурим максимална прозрачност и доверие във всяко наше взаимодействие.
Разбираме, че в съвременния дигитален свят комуникацията е от първостепенно значение. Затова сме създали множество канали за връзка, които да отговарят на различните нужди и предпочитания на нашите потребители. Независимо дали предпочитате бърз имейл, подробен формуляр или директен контакт, ние сме тук, за да ви помогнем по начин, който е най-удобен за вас.
🇧🇬 Като българска платформа, ние дълбоко разбираме значението на коректната комуникация, уважението към личното пространство и традиционните български ценности на честност и взаимно уважение — принципи, които са в сърцето на нашата култура и начин на работа.
Нашата мисия е да създадем среда, в която всеки член на общността се чувства защитен, уважаван и чут. Разбираме, че доверието се гради с време и последователни действия, затова влагаме максимални усилия във всяко взаимодействие, за да докажем нашата отдаденост към вашето благополучие и удовлетворение.
Официални комуникационни канали
За да ви обслужим по възможно най-добрия начин и да отговорим на специфичните ви нужди, ние сме създали различни специализирани канали за комуникация. Всеки от тях е проектиран да обработва определен тип запитвания, което ни позволява да реагираме бързо и ефективно. Препоръчваме ви да използвате съответния канал според естеството на вашето запитване, за да получите най-бърз и компетентен отговор.
Формуляр за контакт
За общи въпроси, първоначален контакт и запитвания относно платформата
/контакт-и-поддръжка
Обща поддръжка
Помощ с вашия акаунт, технически въпроси и проблеми с функционалността
support@sugardaddybulgariya.com
Сигнали и злоупотреби
Кражба на самоличност, тормоз, заплахи или нежелано поведение от други потребители
signali@sugardaddybulgariya.com
Поверителност и защита на данни
Искания по GDPR, въпроси относно обработка на лични данни и права на субектите
privacy@sugardaddybulgariya.com
Всеки от тези канали се обслужва от специализиран екип, обучен да се справя с конкретния тип запитвания. Това означава, че когато се свържете с нас през правилния канал, вашето запитване ще бъде обработено от експерти в съответната област, което гарантира по-бързо и по-качествено обслужване.
Освен електронните канали за комуникация, ние поддържаме и активно присъствие в социалните мрежи, където можете да следите актуални новини, полезни съвети и актуализации относно платформата. Въпреки това, за официални запитвания и искания, моля използвайте горепосочените канали, тъй като те осигуряват пълна конфиденциалност и проследяемост на вашите случаи.
Приоритети и срокове за отговор (SLA)
Всяко запитване получава приоритетно ниво при постъпването си в нашата система. Ние използваме усъвършенствана система за класификация, която автоматично оценява спешността и естеството на всеки случай, за да гарантираме, че критичните ситуации получават незабавно внимание, докато стандартните запитвания се обработват систематично и ефективно.
По-долу ще намерите нашите целеви времена за реакция — ние влагаме максимални усилия да ги спазваме и дори да ги надхвърляме винаги, когато е възможно. Тези стандарти са резултат от нашия ангажимент към качествено обслужване и непрекъснато усъвършенстване на процесите ни.
📌 Посочените срокове са индикативни и представляват нашите целеви времена за реакция. При сложни случаи или непредвидени обстоятелства ще ви информираме проактивно за евентуални забавяния и ще поддържаме редовна комуникация до окончателното решаване на вашия случай.
Важно е да се отбележи, че нашият екип работи седем дни в седмицата, за да осигури навременна реакция на критични ситуации. За стандартни запитвания времето за обработка може да варира в зависимост от натовареността, но винаги се стремим да надхвърлим вашите очаквания.
Как обработваме вашето запитване
Нашият екип следва структуриран и прозрачен процес при обработката на всеки сигнал и запитване. Този подход гарантира, че всеки случай се разглежда внимателно, справедливо и в съответствие с най-високите стандарти за обслужване на клиенти. Ние вярваме, че последователността и професионализмът са ключови за изграждане на дългосрочно доверие с нашата общност.
1. Получаване и потвърждение
Веднага след получаване на вашето запитване, вие получавате автоматично потвърждение с уникален референтен номер на досието. Този номер ви позволява да проследявате статуса на вашия случай и улеснява комуникацията с нашия екип. Потвърждението се изпраща по същия канал, по който сте се свързали с нас.
2. Анализ и приоритизиране
Нашият екип внимателно преглежда цялата предоставена информация: екранни снимки, идентификатори на профили, история на разговорите, дати и часове на инцидентите и всякакви други релевантни данни. На база на този анализ случаят получава съответното приоритетно ниво и се назначава на специалист с подходящата експертиза.
3. Интервенция и действие
В зависимост от естеството и сериозността на ситуацията, нашият екип предприема подходящи мерки: издаване на предупреждение към засегнатата страна, ограничаване на определени функционалности, временно спиране на акаунт, окончателно блокиране, премахване на съдържание или препращане към компетентните органи в случаи, изискващи намеса на правоприлагащите органи.
4. Проследяване и комуникация
През цялото време на обработка на вашето досие ние поддържаме активна комуникация с вас. Информираме ви за важни развития, искаме допълнителна информация при необходимост и гарантираме, че сте винаги наясно със статуса на вашия случай. Вярваме, че прозрачността е основа на доверието.
5. Приключване и препоръки
След приключване на случая получавате подробен отговор с окончателното решение и, когато е приложимо, конкретни съвети за сигурност и препоръки за бъдещето. Ние също така ви каним да оцените нашето обслужване, за да можем непрекъснато да подобряваме качеството на нашата работа.
Този структуриран подход гарантира, че нито един случай не остава без внимание и че всеки член на нашата общност получава еднакво качествено обслужване, независимо от естеството на запитването си.
Модерация и правила на общността
Нашият екип по модерация комбинира усъвършенствани системи за автоматично откриване с индивидуална оценка от обучени специалисти. Този хибриден подход гарантира балансирана и справедлива преценка при всяка ситуация, като същевременно позволява бързо реагиране на очевидни нарушения.
Нашите алгоритми за машинно обучение непрекъснато се усъвършенстват, за да разпознават нови модели на злоупотреба, докато човешкият елемент гарантира, че контекстът и нюансите се вземат предвид при всяко решение.
Ние прилагаме политика на нулева толерантност за следните нарушения:
- Тормоз, преследване (stalking) и всякакви форми на агресивно или заплашително поведение
- Измама с идентичност, използване на фалшиви профили и представяне за друго лице
- Финансови измами, опити за измама и всякакво манипулативно поведение с цел материална облага
- Неоторизирано разпространение на лични данни, интимни изображения или поверителна информация
- Създаване или споделяне на съдържание, включващо малолетни и непълнолетни лица
- Насаждане на омраза, дискриминация на основа раса, етнос, религия, пол или сексуална ориентация
- Всяко друго поведение, което застрашава сигурността, благополучието или достойнството на членовете на нашата общност
Всички наши решения се основават на Политиката за поверителност и Условията за ползване на нашата платформа. Препоръчваме на всички наши членове да се запознаят подробно с тези документи, за да разбират напълно своите права и задължения като част от общността.
За повече информация относно правилата и добрите практики в нашата общност, можете да посетите нашия Помощен център и ЧЗВ, където ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси и подробни ръководства.
Процедура за обжалване
Не сте съгласни с нашето решение?
Ние разбираме, че всяка ситуация има множество гледни точки и че е възможно да сме пропуснали важна информация или да сме направили неправилна преценка. Затова предоставяме възможност за обжалване на всяко наше решение.
Имате право да подадете жалба в срок от 20 календарни дни след получаване на нашето решение. Вашият случай ще бъде преразгледан от независим екип, който не е участвал в първоначалното вземане на решение, за да се гарантира безпристрастност и обективност.
Изпратете вашата жалба на obzhalvane@sugardaddybulgariya.com като посочите:
- Вашият референтен номер на досието
- Подробно обяснение защо смятате, че решението е несправедливо
- Евентуална допълнителна документация или доказателства
Ще получите отговор на вашата жалба в рамките на 14 работни дни.
Прозрачност и комуникация
Ние вярваме в откритата и честна комуникация с нашата общност. Прозрачността е една от основните ни ценности и ние се стремим да поддържаме информирани нашите членове за важни развития, промени и инициативи, свързани с платформата.
- При инциденти, засягащи множество потребители, ние публикуваме информационни актуализации в нашия Помощен център и чрез нашия Бюлетин.
- Периодично публикуваме доклад за прозрачност с анонимизирана статистика относно получените сигнали, средните времена за реакция и предприетите мерки. Този доклад е достъпен за всички членове и демонстрира нашия ангажимент към отговорно управление на платформата.
- Важни промени в политиките се комуникират предварително на нашите активни членове, давайки им достатъчно време да се запознаят с новостите и да зададат въпроси, ако имат такива.
- Поддържаме активен Блог с полезни статии, съвети за безопасност и актуализации от платформата.
Поверителност и защита на личните данни
Защитата на вашите лични данни е от първостепенно значение за нас. Ние обработваме всички данни в пълно съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) и българското законодателство в областта на защитата на личните данни. Нашата цел е да гарантираме, че вашата информация е защитена и се използва само за предвидените цели.
Целево обработване
Данните от сигналите се използват единствено за обработка на вашия конкретен случай и не се споделят с трети страни без ваше съгласие или законово основание.
Правно основание
Обработката се извършва на основа на легитимен интерес и/или законово задължение в съответствие с GDPR и Закона за защита на личните данни.
Срок на съхранение
Досиетата по инциденти се съхраняват максимум 2 години, освен ако законът не изисква по-дълъг срок или ако случаят е предмет на правни действия.
Вашите права
Достъп, коригиране, изтриване, ограничаване и преносимост на данните — свържете се с нас на privacy@sugardaddybulgariya.com
Разгледайте нашата пълна Политика за поверителност за подробна информация относно начина, по който обработваме вашите данни, какви мерки за сигурност прилагаме и как можете да упражните правата си като субект на данни.
Сътрудничество с властите
Ние сътрудничим с законни съдебни искания и реагираме при ситуации с непосредствена опасност за живота или здравето на хора. Нашият подход е следният:
- Лични данни се предоставят единствено въз основа на съдебно разпореждане или искане от компетентен орган в рамките на законовите процедури
- Исканията от полицейски служби изискват съдебен мандат и надлежна идентификация на искащия служител
- Всяко предаване на данни се регистрира в нашия дневник за прозрачност и може да бъде включено в периодичните ни доклади
- Когато е законово допустимо, уведомяваме засегнатите потребители за искания на данни, отнасящи се до тях
- Ние не отговаряме на извънсъдебни искания от частни лица, адвокати без съдебно пълномощие или търговски организации
Ние вярваме, че сътрудничеството с правоприлагащите органи е важна част от поддържането на безопасна среда за нашата общност. Същевременно сме ангажирани да защитаваме поверителността на нашите потребители и да предоставяме данни само когато това е законово обосновано и необходимо.
Отговорно разкриване на уязвимости
Открили сте уязвимост в сигурността на нашата платформа? Ние високо ценим вашия принос за безопасността на нашата общност и насърчаваме отговорното разкриване на такива проблеми. Работим активно с изследователи по сигурността и етични хакери, които ни помагат да идентифицираме и отстраним потенциални проблеми.
Молим да спазвате следните насоки при докладване на уязвимости:
- Не злоупотребявайте с откритата уязвимост и не я споделяйте публично преди да бъде отстранена. Дайте ни достатъчно време да реагираме и да защитим нашите потребители.
- Докладвайте подробно чрез имейл на
security@sugardaddybulgariya.comс конкретни стъпки за възпроизвеждане на проблема, потенциално въздействие и, ако е възможно, препоръки за отстраняване. - Очаквайте нашия отговор: потвърждение за получаване в рамките на 72 часа, актуализация за статуса в рамките на 7 работни дни.
При значими открития можем да предложим публично признание (ако желаете) и благодарност за вашия принос към сигурността на платформата.
Важни ресурси и полезни връзки
За да ви помогнем да се ориентирате по-лесно в нашата платформа и да намерите необходимата информация, по-долу ще намерите списък с важни страници и ресурси:
За нас
Научете повече за нашата мисия
Безопасност онлайн
Съвети за безопасни срещи
Етична политика
Нашите етични стандарти
Ръководство за начинаещи
Как да започнете
Sugar Daddy
Информация за Sugar Daddy
Sugar Baby
Информация за Sugar Baby
Промени в тази политика
Последна актуализация
Януари 2025
Тази политика може да бъде актуализирана периодично, за да отразява подобрения в нашите процеси или промени в законодателството. Пълна история на версиите се поддържа и е достъпна при поискване. Значителни промени ще бъдат комуникирани активно на нашите членове.
Ние се ангажираме да поддържаме тази политика актуална и да ви информираме за всички значителни промени. Препоръчваме ви периодично да преглеждате тази страница, за да сте наясно с последните актуализации.
Нашата философия за обслужване
В основата на нашия подход към обслужването на клиенти стои дълбокото убеждение, че всеки човек заслужава да бъде третиран с уважение и достойнство. Независимо от естеството на вашето запитване, ние се стремим да предоставим персонализирано внимание и компетентна помощ. Нашият екип разбира, че зад всяко съобщение стои реален човек със своите притеснения, очаквания и нужди.
Българската култура е известна със своето гостоприемство и топлота в междуличностните отношения. Ние се стремим да пренесем тези ценности в дигиталното пространство, създавайки среда, в която всеки се чувства добре дошъл и ценен. Когато се свържете с нас, можете да очаквате не просто технически отговор, а истинско внимание към вашата ситуация и искрено желание да ви помогнем.
Разбираме също, че темите, свързани с личния живот и взаимоотношенията, изискват особена деликатност. Затова нашият екип е специално обучен да подхожда към всяка ситуация с емпатия и разбиране, без да съди или прави предположения. Вашата поверителност е свещена за нас и ние гарантираме, че всяка споделена информация ще бъде третирана с най-високо ниво на дискретност.
Образование и превенция
Ние вярваме, че най-добрата защита е информираността. Затова влагаме значителни ресурси в създаването на образователно съдържание, което помага на нашите членове да разпознават потенциални рискове и да се защитават ефективно. Нашият блог редовно публикува статии за онлайн безопасност, разпознаване на измами и изграждане на здрави взаимоотношения.
Освен текстово съдържание, ние предлагаме и практически ръководства, които ви водят стъпка по стъпка през различни аспекти на използването на платформата. От създаването на сигурен профил до провеждането на успешна първа среща — нашите ресурси са създадени, за да ви въоръжат с необходимите знания и увереност.
Препоръчителни ресурси за нови членове:
- Ръководство за начинаещи — Пълен преглед на това как да започнете успешно вашето пътешествие в Sugar Dating
- Безопасност при онлайн запознанства — Ключови съвети за защита на вашата безопасност и поверителност
- Помощен център и ЧЗВ — Отговори на най-често задаваните въпроси и практически съвети
- Принципи на публикуване — Насоки за създаване на привлекателен и честен профил
Общност и взаимна подкрепа
Sugar Daddy България не е просто платформа за запознанства — ние сме общност от хора с общи интереси и стремежи. Насърчаваме атмосфера на взаимно уважение и подкрепа между нашите членове. Когато общността е силна и сплотена, тя става по-устойчива на злоупотреби и измами.
Ние активно насърчаваме нашите членове да съобщават за подозрително поведение и да се грижат един за друг. Всеки сигнал се разглежда сериозно и допринася за безопасността на цялата общност. Когато забележите нещо нередно, не се колебайте да ни уведомите — вашата бдителност може да защити други членове от потенциални вреди.
Също така разбираме, че онлайн запознанствата могат да бъдат емоционално предизвикателни. Ако изпитвате трудности или имате нужда от съвет, нашият екип е готов да ви изслуша и да ви насочи към подходящи ресурси. Ние не сме просто техническа поддръжка — ние се грижим за благополучието на всеки член на нашата общност.
Непрекъснато усъвършенстване
Светът на онлайн услугите се развива постоянно и ние се стремим да бъдем в крак с най-новите тенденции и най-добри практики. Редовно преразглеждаме нашите политики и процеси, за да гарантираме, че те остават ефективни и релевантни. Вашата обратна връзка играе ключова роля в този процес на непрекъснато усъвършенстване.
Ние инвестираме в модерни технологии за сигурност и постоянно обучаваме нашия екип за справяне с нови видове заплахи. Машинното обучение и изкуственият интелект ни помагат да откриваме подозрителни модели на поведение, докато човешката преценка гарантира, че всяко решение е справедливо и балансирано.
Периодично провеждаме вътрешни одити на нашите практики и се консултираме с външни експерти по сигурност и защита на данните. Тези усилия гарантират, че нашите системи и процеси отговарят на най-високите индустриални стандарти и правни изисквания.
Заключителни думи
В Sugar Daddy България вярваме, че успешната онлайн платформа се гради на основата на доверие, прозрачност и взаимно уважение. Нашият ангажимент към вашата сигурност и удовлетворение е в центъра на всичко, което правим. Ние непрекъснато работим за подобряване на нашите услуги, процеси и системи, за да ви предоставим най-доброто възможно преживяване.
Благодарим ви, че сте част от нашата общност. Вашето доверие е най-ценният ни актив и ние се стремим да го заслужаваме всеки ден чрез нашите действия и решения. Ако имате въпроси, предложения или обратна връзка относно нашите политики или услуги, не се колебайте да се свържете с нас — винаги сме готови да ви изслушаме и да се учим от вашия опит.
* Sugar Daddy България не сътрудничи на извънсъдебни искания. За предоставяне на лични данни или подобна информация винаги се изисква съдебно разпореждане от компетентен орган.